Preguntas Frecuentes & Política de Devoluciones

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Proceso de compra

¿Cómo hago una compra?

¡Es muy fácil! 

  1. Primero agrega los productos que quieras comprar a tu carrito de compra que se encuentra en la esquina superior derecha de la página.
  2. Cuando tu orden esté completa da click en el carrito y revisa que todo esté bien antes de dar click en Comprar
  3. Eso te llevará a la página de Información de envío en la que podrás capturar tus datos de envío. Da click en Continuar con envíos
  4. En la página de Envíos confirma el tipo de envío seleccionado antes de dar click en Continuar con el pago. 
  5. Tenemos varias opciones de pago; con tarjeta de débito, con tarjeta de crédito o con tu cuenta PayPal. ¡Elige la opción más conveniente para ti! Captura los datos requeridos y da click en finalizar pedido.
  6. Al finalizar la compra te llegará un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez que tu pedido esté confirmado, la orden se procesa y se comparte directamente con nuestro taller ubicado en la Ciudad de México. Los productos con entrega inmediata serán empacados dentro de 10 días después de recibir tu pedido. Los productos bajo pedido o ''pre-order'' serán hechos a mano por nuestros artesanos al mismo tiempo que el resto de los pedidos para ofrecerte el mejor precio y la mejor calidad. Tus productos estarán listos dentro de 4 a 6 semanas y te mandaremos un correo en cuanto estemos por enviarlos junto con la información de seguimiento para que puedas rastrear su llegada.

¿Por qué ofrecemos la opción de compra bajo pedido o pre-order para algunos productos ?

Para los productos y accesorios hechos a manos por artesanos mexicanos, quisimos implementar un proceso de producción más responsable y consciente que evita la sobreproducción, reduce el desperdicio y permite un precio más justo, beneficios que compensan ampliamente el tiempo de espera para recibir tu pedido. :)  

¿Requieres factura?

Escríbenos a hello@sarellysarelly.com  incluyendo tus datos de facturación y número de pedido. Recuerda pedir tu factura en el mes en el que realizaste tu compra.

¿Qué tipos de pago manejan?

Tenemos varias opciones de pago; Puedes pagar con tu tarjeta de crédito, tu tarjeta de débito o a través de PayPal. Si tienes algún problema o pregunta al momento de confirmar tu compra puedes contactar nuestra área de soporte por mensaje privado en nuestra cuenta Instagram @sarelly.sarelly, por correo a hello@sarellysarelly.com o por WhatsApp (+52 55 1954 7146). 

Si vives en México y prefieres pagar en efectivo o por transferencia bancaria, nuestra área de soporte te puede ayudar por mensaje privado en nuestra cuenta Instagram @sarelly.sarelly, por correo a support@sarellysarelly.com o por WhatsApp (+52 55 1954 7146). 


Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío a todo México tiene un precio de $89 MXN y no tiene costo para compras mayores a $1,300 MXN. Para el resto del mundo tiene un costo que varía en función del producto y del país de destino. 

Hacemos nuestros envíos con las mejores paqueterías (Fedex y UPS) a todo México y al resto del mundo para ofrecerte el mejor servicio, además respaldamos todos los envíos para asegurar de que lleguen a su destino. 

Si hubo algún problema con tu pedido puedes contactar con nuestra área de soporte por mensaje privado en nuestra cuenta Instagram @sarelly.sarelly, por correo a hello@sarellysarelly.com o por WhatsApp (+52 55 1954 7146).

¿Hacen envíos internacionales?

Sí! Hacemos envíos a todo el mundo. El costo de envío varía en función del producto y país de destino. 

Para Estados Unidos y Canadá, el envío tiene un precio de $400 MXN (USD $20 aproximadamente) y no tiene costo para compras mayores a $3,000 MXN (USD $150 aproximadamente). 

Para el resto del mundo, el envío tiene un precio de $700 MXN (USD $35 aproximadamente) o $300 MXN (USD $15 aproximadamente) para compras mayores a $3,000 MXN (USD $150 aproximadamente). 

¿Tengo que pagar aranceles o impuestos?

Cada país tiene sus propias reglas en cuanto a aranceles o impuestos, entonces depende del país en el que te encuentres. Aunque México tiene acuerdos comerciales con muchos países, es posible que la paquetería te pida pagar el impuesto sobre el valor agregado de tu país al momento de entregarte tu pedido.  

Calidad del producto, cuidados y garantía 

¿Qué material usamos?

Para garantizar la mejor calidad y el respeto de las normas medioambientales internacionales, priorizamos el uso de fibras naturales para la ropa y piel vegana para nuestros bolsos. Los herrajes son de latón, hechos artesanalmente en la Ciudad de México para los pasadores, y cadena e importados desde Estados Unidos para los broches y Europa para los cierres. La cadena marmoleada del Everyday Bag fue importada de China ya que no encontramos localmente la calidad que buscamos a precio honesto. 

 ¿Cómo debo cuidar mi producto?

Realizamos una cuidadosa selección de materiales, asegurando que trabajamos con productos y proveedores de la mejor calidad para ofrecer piezas duraderas. Las siguientes recomendaciones de cuidados te permitirán disfrutar de tus productos por un tiempo largo:


ROPA CON FIBRAS NATURALES 

  1. Almacena tu producto en su funda de tela.
  2. Te recomendamos lavar la Playera Long Sleeve T-Shirt Sarelly a una temperatura no mayor a 30°C, ya que el marcado ecológico de tu playera se puede desteñir con temperaturas muy calientes. En el caso del Bucket Hat, recomendamos lavarlo a mano para los gorros sin exprimirlo.
  3. Evita el uso de blanqueadores.
  4. Seca tus productos colgados a la sombra.
  5. Evita el planchado para tu gorro y sobre la parte impresa de tu playera.

BOLSOS Y ACCESORIOS DE PIEL VEGANA

  1. Almacena tu producto en su funda de tela, parado, asegurándote que los herrajes estén colocados de manera que no puedan marcar la piel. 
  2. Dale suficiente espacio, evita guardarlo en una maleta demasiado llena.
  3. La piel puede presentar variaciones de tono, marcas o granos que son características naturales de este tipo de materiales y que no se consideran imperfecciones. 
  4. Evita rayar o rozar el producto con superficies abrasivas, especialmente la piel y los herrajes. 
  5. No expongas tu producto a fuentes de luz y de calor, ni a productos con grasa, crema de manos, desinfectante de manos, maquillaje o perfume. 
  6. Si tu artículo se moja elimina el exceso de humedad, sin frotar, con un paño suave y déjalo secar a temperatura ambiente. 
  7. Si tu producto se mancha te recomendamos limpiarlo con un paño claro, ligeramente húmedo y suave. Nunca utilices jabón o solvente. 
  8. No utilices cloro, alcohol o algún producto desinfectante para no alterar los acabados de los diferentes materiales. 
  9. Se puede producir una ligera transferencia de color en todas las pieles al frotarlas, especialmente en ambientes húmedos. Tómalo en cuenta si llevas prendas de color claro.

Si tienes alguna duda nos puedes escribir a hello@sarellysarelly.com con tu número de pedido y con gusto te ayudaremos.

¿Dónde están hechos mis productos Sarelly Sarelly?

Nuestras playera y gorros están hechos en Estados Unidos y nuestros accesorios de piel vegana están hechos a mano en el mejor taller de la Ciudad de México, especializado en artículos de cuero de alta calidad desde hace más de 40 años.

Recibí mi pedido, pero no llegó completo/llegó maltratado, ¿qué puedo hacer?

¡Antes que nada te pedimos una disculpa y te agradecemos de antemano por darnos la oportunidad de encontrar una solución! Por favor escríbenos a hello@sarellysarelly.com, incluyendo el número de tu pedido, para poder dar seguimiento y resolución a tu caso, si prefieres nos puedes enviar mensaje privado en nuestra cuenta de instagram @sarelly.sarelly o WhatsApp (+52 55 1954 7146).

 

Devoluciones

¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibir los productos? 

¡Si! En caso de que cambies de opinión tienes 48 horas después de haber hecho tu pedido para pedirnos su cancelación y el reembolso correspondiente. 

¿Puedo devolver o cambiar mi producto?

Si no estás satisfecho con tus productos, con gusto emitiremos un reemplazo o un reembolso con un crédito en la tienda siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones y requisitos:

  1. El producto permanece nuevo, sin uso ni desgaste.
  2. El producto se devuelve con su caja, su cubre polvo y sus etiquetas originales.
  3. Nos contactaste para pedir el cambio o el reembolso en un plazo no mayor a 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto.

En casos excepcionales, podemos aceptar una devolución fuera del período de devolución de 14 días. En tal caso, emitiremos al cliente un "crédito de la tienda" por el monto adeudado (no se reembolsarán los gastos de envío).

Un retraso en la producción no es motivo de cancelación o de reembolso.  

Productos en EDICIÓN LIMITADA o EN OFERTA

Los artículos de EDICIÓN LIMITADA o EN OFERTA no se pueden cambiar y solo se pueden devolver por crédito en la tienda siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones y requisitos:

  1. El producto permanece nuevo, sin uso ni desgaste.
  2. El producto se devuelve con su caja, su cubre polvo y sus etiquetas originales.
  3. Nos contactaste para pedir el cambio o el reembolso en un plazo no mayor a 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados según el suministro. 

No somos responsables de los costos de envío de devolución de los artículos y deberías cubrir el costo de devolvernos los artículos originales.

IMPORTANTE: Para iniciar una devolución o un cambio, envíes un correo electrónico a hello@sarellysarelly.com. En la mayoría de los casos, recibirá una respuesta dentro de las 48 horas con instrucciones. No devuelvas ningún artículo sin antes ponerte en contacto con nosotros y recibir una respuesta.

Cuando devuelvas unos artículos, asegúrate de que todos los artículos devueltos estén bien empacados, para que no se dañen en el transporte. Te recomendamos enviar tu devolución mediante un servicio de seguimiento y asegurado, ya que no asumiremos la responsabilidad ni emitiremos reembolsos por artículos dañados o perdidos en el tránsito de devolución.

Si vives fuera de México, marca "Returned Items/Artículos devueltos" tanto en tu paquete como en toda la documentación adjunta para tratar de evitar que incurra en cargos e impuestos de importación. No somos responsables de ningún cargo de devolución realizado.

 

¿Cuándo recibiré mi intercambio?

Al recibir tu artículo para cambio, lo inspeccionamos y, si cumple con nuestro estándar indicado anteriormente, procesaremos el pedido y enviaremos el (los) nuevo(s) artículo(s) dentro de 5 días hábiles (asumiendo que el nuevo artículo está disponible en inventario). El tiempo de envío estándar se aplicará además del tiempo de procesamiento. Si ocurre algún problema con tu cambio, como el tamaño deseado o el color agotado o el artículo no pasa la inspección, te lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico.


FAQ & Refund Policy

Purchasing Process 

How do I make a purchase? 

Step 1. Add the products you would like to purchase to your shopping cart (on the upper right corner of the home page). 

Step 2. Once you have chosen your products, click on the shopping cart icon and check that everything is alright before you click on Buy. 

Step 3. This will lead you to the Shipping Information page, on which you will be able to enter your shipping data. Click on Continue to shipping method. 

Step 4. On the Shipping page, choose a shipping method before clicking on Proceed to payment. 

Step 5. To proceed to payment, you can either use your debit / credit card or your PayPal account. Once you have chosen the payment method, enter your payment information and click on Complete your order. 

Step 6. You will receive a confirmation email with all the details of your purchase. 

How long will it take for my purchase to arrive? 

Once you have confirmed your purchase, the order will be processed and will be directly sent to our manufacture in Mexico City. The products with immediate delivery will be packed within 10 working days after receiving your order. The pre-order products will be handmade by our artisans at the same time as the rest of the orders, in order to offer you the best price and quality. Your products will be ready within 4 to 6 weeks, and we will send you an email to inform you when it is about to be shipped, along with the tracking information of the package. 

Why do we offer the option to pre-order some of our products? 

For the products and accessories that are handmade by Mexican artisans, we wanted to implement a more responsible production process in order to avoid overproduction, reduce waste, and to allow a fairer price, advantages that clearly compensate the waiting time to receive your order :) 

You need an invoice? 

Send us an email at hello@sarellysarelly.com with your billing information and order number. Do not forget to ask for your invoice on the same month you made the purchase. 

What payment methods do you offer? 

You can pay with your credit card, debit card, or through PayPal. In case you have any problem or question while confirming your purchase, you can contact our support team by private message on our Instagram page @sarelly.sarelly, by email at hello@sarellysarelly.com, or by Whatsapp (+52 55 1954 7146) 


Shipment 

What is the shipping cost? 

The shipping cost to any part of Mexico is MXN $89 (around USD $5) and is free for any purchase above MXN $1,300 (around USD $65) For the rest of the world, the shipping cost varies depending on the product and destination country. 

For the shipping of our products, we use the best transportation companies (FedEx and UPS) to Mexico and the rest of the world, in order to provide you with the best possible service. 

We track all the shipments and make sure that each parcel arrives at its destination. In case you had any problem with your order, please contact us at hello@sarellysarelly.com, providing your order number. 

Do you ship internationally? 

We do ship internationally, with a cost that varies depending on the product and destination country. 

For the United States and Canada, the shipping cost is MXN  $400 (around USD $20) and is free for any purchase above MXN $3,000 (around USD $150). 

For the rest of the world, shipping is priced at MXN $700 (around USD $35) and MXN $300 (around USD $15) for any purchase above MXN $3,000 (around USD $150). 

 

Do I have to pay duties or taxes? 

Each country has its own rules for duties and taxes, so this depends on the country to which your order will be shipped. Even though Mexico has trade treaties with many countries, it is possible that the shipping company ask you to pay your country’s added value tax when it delivers your order.

 

Product quality, care and guarantee  

What material do we use? 

To ensure the best quality for our products and the respect of the international environmental regulations, we prioritize the use of natural fibers for our clothes, and vegan leather for our bags. For our brass hardware, handcrafted work is carried out in Mexico City for chains and loops and imported from the United States and Europe for buckles and zippers. The marble-effect chain of the Everyday Bag was imported from China since we did not find the required quality with local suppliers. 

How should I take care of my product? 

We carefully chose the materials, making sure we work with the best suppliers, so we can offer you long-lasting products. The following care instructions will allow you to enjoy your products forever : 


NATURAL FIBERS CLOTHES 

  1. Store your product in its cloth bag
  2. We recommend you to wash your products : for the hats, by hand and without squeezing it, and for the clothes at a maximum of 30°. 
  3. Avoid the use of bleach
  4. Hang your products out of direct sunlight 
  5. Avoid ironing your hat, and the printed side of your shirt

VEGAN LEATHER BAGS & ACCESSORIES 

  1. Store your product in its cloth bag, standing upright, making sure that the hardware pieces are placed in a way that they can not damage the leather. 
  2. Give it enough space, avoid storing it in a bag or suitcase full of other things. 
  3. The leather can show slight variations of color, or other creases or small scars, that are the natural features of this type of material and are not considered imperfections. 
  4. Avoid scratching the product with abrasive surfaces, especially the leather and hardware. 
  5. Do not expose your product to direct light sources or heating sources, or to greasy products, hand cream, hand sanitizer, make-up or perfume. 
  6. If your product gets wet, remove the excess of humidity without rubbing it, with a soft cloth, and let it dry at room temperature
  7. If your product stains, we recommend you to clean it with a soft, slightly humid cloth. Never use soap or solvent
  8. Do not use bleach, alcohol or any disinfectant product, in order to avoid altering the finish of the different materials.  
  9. A slight transfer of color might occur with the leather, especially in humid environments. Take it into account if you use light-colored clothes. 

If you have any doubt or question, you can contact us at hello@sarellysarelly.com with your order number, and we will be glad to assist you. 

Where are my Sarelly Sarelly products made?  

Our shirts and hats are made in the United States and our vegan leather accessories are handcrafted in the best manufacture of Mexico City, specialised in high-quality leather products for more than 40 years. 

I received my order, but it arrived incomplete or damaged, what can I do? 

First of all, we sincerely apologize and we thank you beforehand for giving us the chance to find a solution ! Please contact us at hello@sarellysarelly.com, indicating us your order number, so we can give follow-up and solve your problem. 


Returns & Exchanges 

Can I cancel my order before I receive the products? 

In case you change your mind, you have 48h after placing your order to ask for its cancellation and corresponding refund. 

Can I return or change my products? 

If you are unhappy with your goods we will happily issue a replacement or refund provided that they are returned to us within 14 days of receiving your order, are unworn, and in their original and resalable condition. 

When returning items, please ensure all returned items are well packed, so as not to be damaged in the post. We strongly encourage our customers to send returns by a tracked and insured service as we will not take responsibility or issue refunds for items damaged or lost in the return transit. 

We are not responsible for the return shipping costs of the items, and you must cover the cost to return the original item(s) to us.

IMPORTANT: To initiate a return or an exchange, please email hello@sarellysarelly.com. In most cases, you will receive a response within 48 hours with instructions. Please don’t return any items without contacting us and receiving a response first.

In rare cases, we may accept a return outside of the 30-day return period. In such a case, we will issue the customer a “store credit” for the amount due (no shipping costs will be refunded) . 

If I return an article, when will I get my refund ? 

For returns, we will inspect the item(s) upon arrival and process the refund within 5 business days. This will be minus any postage charges. Please allow any refund, time to show up in your account on your card.

If I exchange an item, when will I receive the other one ? 

Upon receiving your item for exchange we will inspect the items and if it complies with our standard stated above we will then process the order and dispatch the new item(s) within 5 working days (assuming the new item is available in stock). Standard shipping time will apply on top of the processing time. If any problems occur with your exchange, such as size desired or color being sold out or item not passing inspection, we will immediately notify you by email.

What about Returns & Exchanges if I live out of Mexico ? 

Please mark 'Returned Items' on both your parcel and on all paperwork enclosed to try to prevent it from incurring import charges and taxes. We are not responsible for any return custom charges made.

What about Limited Edition items ? 

LIMITED EDITION items cannot be exchanged and can only be returned for store credit within 14 days.

What about Sale items ? 

SALE items cannot be exchanged and can only be returned for store credit within 14 days. We only replace items if they are defective or damaged depending on supply.