Es muy fácil: 

1. Agrega los productos que quieras a tu carrito (esquina superior derecha).
2. Revisa tallas y cantidades en el carrito y haz clic en “Comprar”. 
3. Completa tus datos de envío. Al finalizar, da clic en “Continuar con envíos”. 
4. Confirma el tipo de envío y da clic en “Continuar con el pago”.
5. Elige tu forma de pago. Tenemos varias opciones de pago: tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Klarna, Kueski y PayPal. ¡Selecciona la opción más conveniente para ti! 
6. Completa los datos requeridos y haz clic en "Finalizar pedido".
7. Al finalizar la compra, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles.

Si prefieres comprar en tiendas físicas, encuentra nuestras ubicaciones aquí: https://sarellysarelly.com/pages/puntos-de-venta

Una vez que tu pedido esté confirmado, se procesa la orden en nuestro taller en Ciudad de México. Los productos con entrega inmediata se empacan en 2 días hábiles después de recibir la orden de tu pedido. A partir de que tu pedido esté empacado, comienza a correr el tiempo de entrega estimado indicado por la paquetería. 

Productos bajo PRE-ORDER: En Sarelly Sarelly implementamos un proceso de producción más responsable para evitar la sobreproducción. Preferimos producir menos y hacer restocks dependiendo de los pedidos para evitar desperdicios. 

Por lo tanto, los productos bajo PRE-ORDER son productos que, en cuanto hagas la orden, serán hechos a mano por nuestros artesanos. Tus productos estarán listos dentro de 4 a 6 semanas y te mandaremos un correo en cuanto estemos por enviarlos junto con la información para rastrear su llegada. 

Pedidos incluyendo Productos PRE-ORDER: Si realizaste un pedido con producto(s) en PRE-ORDER y producto(s) con entrega inmediata, tu pedido se comenzará a preparar cuando tus productos de PRE-ORDER estén listos para enviarse. SARELLY SARELLY no se compromete a realizar envíos fraccionados para este tipo de órdenes, salvo en casos excepcionales.

Puedes rastrear tu paquete con el número de guía que te proporcionamos en el correo de confirmación de tu pedido: en la página de FedEx para pedidos nacionales y en la página de DHL para pedidos internacionales.

Tenemos varias opciones de pago; Puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Klarna o Kueskipay, o a través de PayPal. Si tienes algún problema o pregunta al momento de confirmar tu compra puedes contactar a nuestra área de soporte por mensaje privado en nuestras cuentas de Instagram @sarelly.sarelly o @sarellycreativolab, por correo a support@sarellysarelly.com o por WhatsApp (+52 55 1954 7146). 

Si vives en México y prefieres pagar en efectivo o por transferencia bancaria, nuestra área de atención a cliente te puede ayudar por mensaje privado en nuestras cuentas de Instagram @sarelly.sarelly o @sarellycreativolab, por correo a hello@sarellysarelly.com o por WhatsApp (+52 55 1954 7146).

Escríbenos a support@sarellysarelly.com incluyendo tus datos de facturación y número de pedido. Recuerda pedir tu factura en el mes en el que realizaste tu compra, de lo contrario no podremos realizarla. Se mandará tu factura por correo al final del mes de tu compra.

Te invitamos a hacer clic en "Avísame cuando esté disponible" en la página del artículo que desees, para ser de las primeras personas en enterarte cuando regrese tu producto favorito.

En SARELLY SARELLY, implementamos un proceso de producción más responsable para evitar la sobreproducción. 

En vez de producir cantidades muy grandes, preferimos producir menos y hacer restock con más frecuencia. 

Por ende, si el producto que querías está agotado, es muy probable que regrese pronto (a excepción de artículos de edición limitada).

Si no sabes qué comprar, toma nuestro test online que te dará recomendaciones personalizadas basadas en tu estilo. 

Si prefieres una atención con más seguimiento y que resuelva todas tus dudas, puedes contactar a nuestro personal shopper mandando un mensaje privado a nuestras cuentas de Instagram @sarelly.sarelly o @sarellycreativolab, por correo a support@sarellysarelly.com o por WhatsApp (+52 55 1954 7146).

MÉXICO

El precio del envío en México depende de tu código postal. No tiene costo para compras mayores a $4,000 MXN. 

INTERNACIONAL

Para el resto del mundo, el envío tiene un costo dependiendo del país de destino y tu código postal. 

Si hubo algún problema con tu pedido puedes contactar a nuestra área de soporte por mensaje privado en nuestras cuentas de Instagram @sarelly.sarelly o @sarellycreativolab, por correo a support@sarellysarelly.com o por WhatsApp (+52 55 1954 7146).

Sí, Hacemos envíos a todo el mundo. El costo de envío varía en función del país de destino y del código postal. 

Cada país tiene sus propias reglas en cuanto a aranceles e impuestos, por lo que depende del país y el valor de la mercancía. Aunque México tiene acuerdos comerciales con muchos países, en algunos casos, la paquetería podría requerir el pago del impuesto sobre el valor agregado al entregar tu pedido si aplican impuestos adicionales. Por favor, ten en cuenta que SARELLY SARELLY no se responsabiliza por el pago de este impuesto.

Una de nuestras principales motivaciones es ofrecer artículos de gran calidad producidos localmente. Usar materiales innovadores, respetuosos con el medio ambiente y que cumplan con estándares internacionales de sostenibilidad es una prioridad en nuestra estrategia de marca.

Fuimos de las primeras marcas en lanzar una bolsa hecha 100% en piel de nopal orgánico Desserto ® (nuestro proveedor mexicano, autor de esta gran innovación mexicana) y todas nuestras bolsas están elaboradas con alternativas a la piel animal (piel de nopal, piel vegana, gabardina de algodón). Para nuestra ropa, priorizamos el uso de fibras naturales. Nuestra joyería está hecha de plata 925 y oro vermeil. Nuestros lentes de bioplástico o acetato. 

Podrás encontrar más información acerca de los materiales en las páginas de producto de sarellysarelly.com, en la sección “Materiales, Dimensiones y Peso”.

Para consultar las instrucciones de cuidado de un producto en particular, entra a la página del producto en sarellysarelly.com. 

En la sección “Cuidados”, encontrarás toda la información que necesitas.

Como marca orgullosamente mexicana, en SARELLY SARELLY nos importa mucho lo “hecho en México”. Todas nuestras bolsas y accesorios de piel vegana están hechos a mano en un taller especializado en marroquinería en la Ciudad de México. 

Nuestra ropa, joyería y la gran mayoría de los demás artículos de moda también están hechos por manos expertas en México. 

Solo un pequeño porcentaje de nuestros productos son importados de otros países, como nuestros lentes y ciertos componentes específicos de nuestras bolsas. Esto lo hacemos para garantizar la calidad a un precio justo.

¡Antes que nada te pedimos una disculpa y te agradecemos de antemano por darnos la oportunidad de encontrar una solución!

Por favor escríbenos a support@sarellysarelly.com, incluyendo el número de tu pedido y de preferencia una foto donde se vea como recibiste el paquete o el daño para poder dar seguimiento a tu caso. Recuerda ponerte en contacto con nosotros en un plazo no mayor a 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto, ya que de lo contrario no podremos darle seguimiento.

En caso de que cambies de opinión tienes 24 horas después de haber hecho tu pedido (o si escoges la opción “envio el mismo día”, tienes hasta ANTES de que el paquete salga de nuestra bodega) para pedirnos tu cancelación y reembolso, mandando un correo a support@sarellysarelly.com. 

Si no estás satisfecho con tus productos, con gusto emitiremos un reemplazo o un reembolso con un crédito en la tienda siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones y requisitos:

1. El producto permanece nuevo, sin uso ni desgaste.
2. El producto se devuelve con su caja, su cubre polvo y sus etiquetas originales.
3. Nos contactaste para pedir el cambio o el crédito en tienda en un plazo no mayor a 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto.

En casos excepcionales, podemos aceptar una devolución fuera del período de devolución de 14 días. En este caso, emitiremos un "crédito de tienda" por el monto correspondiente, sin incluir los gastos de envío, ya que no son reembolsables.

IMPORTANTE: El retraso en la producción o en la importación de nuestra mercancía no es motivo de cancelación o de reembolso.  

Ten en cuenta que no podemos hacernos responsables de los costos de envío para la devolución de los artículos por lo que deberás cubrirlo para regresarnos los artículos originales.

Para iniciar una devolución o cambio, envía un correo electrónico a support@sarellysarelly.com. Recibirás una respuesta dentro de 48 horas hábiles con instrucciones. No devuelvas ningún artículo sin antes ponerte en contacto con nosotros y recibir una respuesta para evitar cualquier inconveniente. 

Para devolver artículos, asegúrate de que cada uno esté bien empacado para que no se dañen en el trayecto. Te recomendamos enviar tu devolución mediante un servicio con seguimiento y que esté asegurado, ya que no podemos asumir la responsabilidad ni emitiremos reembolsos por artículos dañados o perdidos en el tránsito de devolución.

Si vives fuera de México, marca "Returned Items/Artículos devueltos" tanto en tu paquete como en toda la documentación adjunta para tratar de evitar que incurra en cargos e impuestos de importación. No somos responsables de ningún cargo de devolución realizado.

Caso especial de los productos OUTLET

Los artículos OUTLET son productos que ponemos a la venta para evitar el desperdicio y su precio es especial porque tienen algún detalle o defecto mínimo. No los ofrecemos como productos nuevos pero están en excelentes condiciones para utilizarse, por lo tanto NO hay cambio ni devoluciones para estos artículos. 

Una vez que recibamos tu artículo de devolución para cambio, lo inspeccionaremos y si cumple con nuestro estándar indicado anteriormente, procesaremos el pedido. Enviaremos el (los) nuevo(s) artículo(s) dentro de 5 días hábiles asumiendo que el nuevo artículo está disponible en inventario. Si no es el caso, te confirmaremos mediante correo el tiempo necesario para realizar el cambio de tu producto. El tiempo de envío estándar empezará a correr a partir de que termine el proceso de revisión y toma de decisión.   

En caso de problemas con tu cambio, como el tamaño o el color agotado, o si el artículo no pasa la inspección, te notificaremos de inmediato por correo electrónico.