Política de Cancelación y Devolución
¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibir los productos?
¡Si! En caso de que cambies de opinión tienes 24 horas después de haber hecho tu pedido para pedirnos tu cancelación y reembolso, mandando un correo a support@sarellysarelly.com.
¿Puedo devolver o cambiar mi producto?
Si no estás satisfecho con tus productos, con gusto emitiremos un reemplazo o un reembolso con un crédito (no se reembolsarán los gastos de envío) en la tienda siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones y requisitos:
- El producto permanece nuevo, sin uso ni desgaste.
- El producto se devuelve con su caja, su cubrepolvo y sus etiquetas originales.
- Nos contactaste para pedir el cambio o el reembolso en un plazo no mayor a 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto.
En casos excepcionales, podemos aceptar una devolución fuera del período de devolución de 14 días. En tal caso, emitiremos al cliente un "crédito de la tienda" por el monto adeudado.
Un retraso en la producción o en la importación de tu producto no es motivo de cancelación o de reembolso.
Productos en EN OFERTALos artículos EN OFERTA no se pueden cambiar y solo se pueden devolver por crédito en la tienda siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones y requisitos:
- El producto permanece nuevo, sin uso ni desgaste.
- El producto se devuelve con su caja, su cubre polvo y sus etiquetas originales.
- Nos contactaste para pedir el cambio o el reembolso en un plazo no mayor a 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados según el suministro.
No somos responsables de los costos de envío de devolución de tus productos y deberías cubrir el costo de devolvernos los artículos originales.
IMPORTANTE: Para iniciar una devolución o un cambio, envíes un correo electrónico a support@sarellysarelly.com.
En la mayoría de los casos, recibirá una respuesta dentro de las 48 horas con instrucciones. No devuelvas ningún artículo sin antes ponerte en contacto con nosotros y recibir una respuesta.
Cuando devuelvas unos artículos, asegúrate de que todos los artículos devueltos estén bien empacados, para que no se dañen en el transporte.
Te recomendamos enviar tu devolución mediante un servicio de seguimiento y asegurado, ya que no asumiremos la responsabilidad ni emitiremos reembolsos por artículos dañados o perdidos en el tránsito de devolución.
Si vives fuera de México, marca "Returned Items/Artículos devueltos" tanto en tu paquete como en toda la documentación adjunta para tratar de evitar que incurra en cargos e impuestos de importación.
No somos responsables de ningún cargo de devolución realizado.
¿Cuándo recibiré mi intercambio?
Al recibir tu artículo para cambio, lo inspeccionamos y, si cumple con nuestro estándar indicado anteriormente, procesaremos el pedido y enviaremos el (los) nuevo(s) artículo(s) dentro de 10 días hábiles (asumiendo que el nuevo artículo está disponible en inventario.
Si no es el caso, te confirmaremos mediante correo el tiempo necesario para realizar el cambio de tu producto).
El tiempo de envío estándar se aplicará además del tiempo de procesamiento. Si ocurre algún problema con tu cambio, como el tamaño deseado o el color agotado o el artículo no pasa la inspección, te lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico.
Recibí mi pedido, pero no llegó completo/llegó maltratado, ¿qué puedo hacer?
¡Antes que nada te pedimos una disculpa y te agradecemos de antemano por darnos la oportunidad de encontrar una solución! Por favor escríbenos a support@sarellysarelly.com, incluyendo el número de tu pedido, para poder dar seguimiento y resolución a tu caso, en un plazo no mayor a 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto.
